Kontaktieren Sie uns direkt

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt, wir melden uns so schnell wie möglich.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie myempire-casino.ch in Ihrem Browser und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts. Ein Dialogfenster öffnet sich, Sie geben Ihren Namen und Ihre Frage ein und werden innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche zur Verfügung, auch am Wochenende und an Feiertagen. Eine Anmeldung ist nicht nötig, es hilft uns aber, wenn Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse angeben, sobald es um Kontoangelegenheiten geht.

E-Mail

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Betreffzeile und Kontext helfen uns bei der Zuordnung: Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf dem Spielerkonto und schildern Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Unsere Mitarbeiter antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Tschechisch.

Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Beide Kanäle oben decken alle Anliegen ab, und der Chat liefert in den meisten Fällen die schnellste Antwort.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Ein- und Auszahlungen. Gängige Anliegen sind:

• Konto und Anmeldung: Zugangsdaten, Profiländerungen, Verifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android, fehlgeschlagene Transaktionen
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 50 Freispielen, Reload-Boni, Wochenend-Cashback von 15%, Umsatzbedingungen und Empire-Münzen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Selbstausschluss

Schnelle Hilfe bei Auszahlungen

Auszahlungen ab 10 CHF bearbeiten wir zügig: E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 3 bis 5 Werktagen. Das Tageslimit liegt bei 5.000 CHF, Gebühren fallen keine an. Hängt eine Auszahlung, prüfen wir zuerst den KYC-Status und senden Ihnen bei fehlenden Dokumenten eine konkrete Liste mit dem, was wir noch benötigen.

Prüfen Sie das vorab

Drei kurze Checks lösen viele Anliegen in unter zwei Minuten, bevor Sie uns schreiben:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Limits finden Sie gebündelt auf der Hilfeseite von myempire-casino.ch
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Zahlungen prüfen Sie Status und Zeitpunkt jeder Ein- und Auszahlung

Was Sie für uns bereitlegen

Sammeln Sie vor dem Kontakt drei Angaben: Ihre registrierte E-Mail-Adresse (niemals Ihr Passwort), den Zeitpunkt des Vorfalls und bei technischen Problemen einen Screenshot. Mit diesen Informationen klären wir die meisten Fälle im ersten Gespräch, ohne Rückfragen. Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis senden Sie über Ihr Profil hoch, nicht per Chat, das schützt Ihre Daten.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Pause brauchen, melden Sie sich jederzeit über den Live-Chat oder an [email protected] mit dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen". Wir setzen dann umgehend Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Realitätschecks oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen definierten Zeitraum. Solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie diskret.

Zusätzlich stehen Ihnen unabhängige Stellen zur Seite, darunter SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Beratung ist kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns. Eine Kombination aus unserer Kontosperrung und professioneller Beratung wirkt am nachhaltigsten.

Unternehmen, Medien und Partner

Unternehmensangaben

Myempire Casino wird betrieben von Rabidi N.V. und ist unter der Lizenz ALSI-152406028-FI3 der Aufsichtsbehörde Anjouan lizenziert, gegründet 2022. Für formelle Korrespondenz schreiben Sie an [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff; wir leiten die Anfrage intern an die zuständige Stelle weiter.

Presse und Kooperationen

Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Geschäftsvorschläge senden Sie bitte mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an dieselbe Adresse. Wir bitten um eine klare Beschreibung des Vorhabens, Ihres Mediums oder Ihrer Plattform sowie Ihrer Reichweite. Antworten auf Business-Anfragen erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Myempire Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf myempire-casino.ch, die Verbindung zu einem Mitarbeiter dauert in der Regel unter 5 Minuten.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in vielen Fällen deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente sind willkommen und beschleunigen die Bearbeitung.

Warum verzögert sich meine Auszahlung?

Der häufigste Grund ist eine unvollständige Verifizierung. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Wir benötigen einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und einen Zahlungsmethodennachweis vor der ersten Auszahlung. E-Wallets und Krypto werden nach Freigabe innerhalb von bis zu 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisung in 3 bis 5 Werktagen.

Kann ich eine Spielpause beantragen?

Ja. Schreiben Sie im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen". Wir aktivieren Spielpausen oder einen Selbstausschluss umgehend und diskret.