Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzinstrumente wir bei Myempire Casino bereitstellen, wie du problematisches Spielverhalten früh erkennst und an welche Stellen in der Schweiz du dich kostenlos wenden kannst.

So schützt dich Myempire Casino

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Betriebs. Deshalb überwachen wir Spielverhalten auf unseren Plattformen kontinuierlich. Auffällige Muster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungsbeträge oder ungewöhnlich lange Sitzungen ohne Pause, prüfen wir und melden uns proaktiv bei betroffenen Spielern.

Realitätschecks sind bei uns standardmässig aktiviert. In einstellbaren Abständen, zum Beispiel jede Stunde, blendet dir das Spiel eine Einblendung mit Sitzungsdauer, Einsätzen und Ergebnis ein. Du entscheidest danach, ob du weiterspielst oder eine Pause machst. Zusätzlich dokumentieren wir deine Spielhistorie vollständig transparent, damit du jederzeit nachvollziehen kannst, wie viel Zeit und Geld du investiert hast.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Ein ehrlicher Blick auf das eigene Verhalten ist der wichtigste Schritt. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Spielen nicht mehr nur Unterhaltung ist. Trifft auch nur einer dieser Punkte auf dich zu, sprich mit uns oder mit einer der Beratungsstellen am Ende dieser Seite. Es gibt dafür kein Werturteil, nur Unterstützung.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Du spielst länger und mit höheren Beträgen, als du ursprünglich geplant hattest.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder nutzt Geld für Alltägliches wie Miete und Einkauf zum Spielen.
• Du bist gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.
• Du versuchst bereits, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.
• Du spielst, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben, statt aus Spass.

Werkzeuge für deine Kontrolle

Limits und Pausen einrichten

Alle Instrumente aktivierst du in deinem Profil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen oder über den Support, der rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar ist. Ein Limit senken wir sofort, eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkzeit, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Selbstausschluss und Spielpause

Dauer, Guthaben und Rückkehr

Wenn du eine längere Auszeit brauchst, unterstützen wir Zeitspannen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einen dauerhaften Ausschluss. Ein dauerhafter Selbstausschluss lässt sich nicht rückgängig machen, alle anderen Varianten enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt.

Dein Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig erhalten. Ausstehende Auszahlungen und offene Wetten wickeln wir vorher sauber ab, danach nimmt dein Konto an keinen Spielen und keinen Werbebotschaften mehr teil. Bonusguthaben und laufende Promotionen verfallen entsprechend unseren Bonusbedingungen.

Für die Reaktivierung nach einer befristeten Pause verifizieren wir deine Identität erneut und führen ein kurzes Gespräch zur aktuellen Situation. Bei Ausschlüssen ab 30 Tagen gilt eine Bedenkfrist von 24 Stunden, damit du die Rückkehr bewusst bestätigst. Den dauerhaften Ausschluss bestätigen wir dir schriftlich per E-Mail an die bei uns hinterlegte Adresse.

Schutz von Minderjährigen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer Identitätsprüfung (KYC) fordern wir vor der ersten Auszahlung ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, sowie einen Nachweis der Zahlungsmethode. Verdachtsmomente auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperrung.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich mit Filtersoftware unterbinden. Programme wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend. Bewahre zudem deine Zugangsdaten sicher auf und verlasse angemeldete Sitzungen nie unbeaufsichtigt, denn die Verantwortung liegt bei uns allen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Kostenlose Anlaufstellen

Ein Gespräch kostet dich nichts und verpflichtet dich zu nichts. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und sind auf Glücksspielsucht spezialisiert.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, mit Online-Selbsttest und Chatberatung
• Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr und kostenlos, www.143.ch
• Fachstelle für Glückssuchtfragen in deiner Region, Übersicht unter www.suchtschweiz.ch/fachstellen

So erreichst du uns

Unser Ansprechpartner für Spielerschutz

Fragen zu Limits, Pausen oder Ausschlüssen beantwortet unser Support rund um die Uhr im Live-Chat, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreibe uns ausserdem jederzeit eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann leiten wir dein Anliegen direkt an unser Spielerschutzteam weiter.

Du kannst Limits und Pausen auch anfordern, ohne eine Begründung zu nennen. Wir dokumentieren jeden Wunsch diskret und setzen ihn ohne Rückfragen um. Melde dich, bevor aus Spass Ernst wird, wir finden gemeinsam einen Weg.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Eine Senkung deiner Limits wenden wir sofort an. Eine Erhöhung greibt erst nach einer Bedenkzeit, die wir individuell festlegen, damit du die Entscheidung bewusst triffst.

Kann ich während einer Spielpause auf mein Guthaben zugreifen?

Ja. Dein Guthaben bleibt unangetastet. Ausstehende Auszahlungen wickeln wir vor Beginn der Pause ab, danach bleibt der Betrag bis zum Ende der Sperre oder deiner Auszahlungsanforderung gesichert.

Ist ein dauerhafter Selbstausschluss rückgängig zu machen?

Nein. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und lässt sich nicht reaktivieren. Befristete Ausschlüsse von 24 Stunden bis 6 Monaten enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung von euch?

Nein. Mit Beginn einer Spielpause oder eines Selbstausschlusses stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Promo-Angebote für dein Konto.